Laten we een ticket invullen​

Indien het 'FAULT'-lampje rood brandt op je Solaredge omvormer, dan is het belangrijk te kijken wat er op het scherm van de omvormer wordt weergegeven. Het scherm gaat aan door op de knop 'OK' te drukken. 

Het 'Fault' lampje is rood, maar ik zie geen foutmelding

Dit lijkt een storing te zijn, reset in dit geval de omvormer. Je kunt de omvormer resetten.

Het 'Fault' lampje is rood en ik zie een foutmelding op het scherm van de omvormer

Meld uw storing aan Sources NRG d.m.v een ticket in te vullen . Vermeld duidelijk uw probleem en wat u ziet. Wij nemen uw storing dan zo snel mogelijk in behandeling. 

De volgende foutmeldingen komen het meest voor:

• 18xA6
• 18xA8
• 18xAA
• 18xBC
• 18xB8
• 18xB5
• 18x89
• 18xB7
• Isolation Fault

Je kunt onze klantenservice bereiken door een e-mail te sturen naar info@yourcompany.example.com, te bellen naar +1 555-555-5556 of gebruik te maken van de live chat op onze website. Ons toegewijde team is 24/7 beschikbaar om je te helpen met vragen of problemen.

We zetten ons in voor snelle en effectieve oplossingen om je tevredenheid te garanderen.

Wanneer u geen opbrengst meer ziet in uw Solaredge App kan het zijn dat de optimizer van dit paneel stuk is of het paneel kapot is. 

Meld in dit geval uw storing aan via ons door een ticket in te vullen. Wij bekijken de storing op afstand en melden indien nodig de storing bij Solaredge.

Om de opbrengst van uw zonnepanelen te kunnen monitoren moet de Envoy/Gateway van Enphase in uw meterkast met het internet verbonden zijn. Indien de Envoy/Gateway niet meer verbonden is het met internet dan geeft de Enlighten App een foutmelding. Volg de volgende stappen om de verbinding te herstellen.

Wifi met WPS of zonder WPS

Bekijk eerst of uw internetmodem beschikt over WPS. Dit staat in de handleiding van uw modem. U kunt ook op uw internetmodem zoeken naar de WPS knop. Deze is vaak aangeduid met WPS of het WPS logo.

1. Wifi herstel met WPS

1. Activeer de WPS functie op uw internetmodem / router door de WPS knop ongeveer 6 sec in te drukken.

2. Ga naar de Envoy/Gateway en houd de AP-modus knop van de Envoy/Gateway 6 seconden ingedrukt.

3. De Envoy/Gateway zoekt nu naar verbinding met uw modem / router, het bovenste lampje gaat knipperen.

4. Na ca. 1 minuut gaat het lampje rood of groen branden. Bij een groen lampje is uw systeem weer verbonden aan het internet. Krijgt u een rood lampje? Dan is uw systeem wel verbonden aan uw router, maar heeft deze geen internetverbinding. Indien er wel internet is dan wordt het lampje vanzelf groen; dit kan zelfs een uur in beslag nemen.

5. Gaat het lampje na ongeveer 2 minuten weer uit, dan dient u de bovenstaande stappen opnieuw uit te voeren.

2. Wifi herstel zonder WPS

1. Open de Enlighten App en klik op "Menu" 

2. Klik verder op "Systeem"

3. Klik op "Apparaten"

4. Klik op "Envoy"

5. Klik op "Configureer Wi-fi"

6. Zorg dat u uw Wi-fi code bij de hand heeft en volg de 5 stappen die worden aangegeven in de Enlighten App

We bieden een 30 dagen retourbeleid voor alle producten. De producten moeten in originele staat, ongebruikt en voorzien van de kassabon of het aankoopbewijs zijn. Restituties worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde producten verwerkt.

We bieden een 30 dagen retourbeleid voor alle producten. De producten moeten in originele staat, ongebruikt en voorzien van de kassabon of het aankoopbewijs zijn. Restituties worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde producten verwerkt.

Aan de hand van de Goodwe lampjes kunt u zien of uw omvormer aan het internet verbonden is. Indien het bovenste lampje oranje brandt, dan is de omvormer aan het internet verbonden. Knippert het oranje lampje?  Dan is er geen of een slechte verbinding met internet.

Er is geen (stabiele) verbinding met internet

Het kan zijn dat de app soms geen opwek informatie laat zien. In de meeste gevallen is het zo dat de internet verbinding tijdelijk verbroken is. Het bovenste lampje knippert, er wordt alleen geen data doorgegeven aan de app. De omvormer werkt dus wel gewoon en levert stroom.

Stappenplan herstel WiFi verbinding Goodwe omvormer

Benodigdheden:

• Uw mobiele telefoon of laptop of tablet met WiFi
• Het wachtwoord van uw internet modem

Stap 1:

Ga naar de instellingen op je mobiel en selecteer de optie WiFi, maak vervolgens verbinding met Solar-Wifi. Zorg dat u dichtbij de Goodwe omvormer staat.

Stap 2:

Open de SEMS App op uw mobiele telefoon of portal op uw laptop en klik onderaan op Wifi-Configuration

.

Stap 3:

Klik op Next wanneer de power button van uw omvormer groen is.

Stap 4:

Selecteer je eigen netwerk van je internetprovider.

Stap 5:

Voer het wachtwoord van je eigen internetmodem in. Let op! Het systeem geeft geen foutmelding indien er een verkeerd wachtwoord wordt ingegeven. Indien het wachtwoord niet klopt kan er geen internetverbinding tot stand gebracht worden. 

Bij een succesvolle configuratie brand de gele led nu constant.

Wanneer de wifi-internetverbinding tussen je modem en de Growatt omvormer is verbroken, kunt u deze herstellen door in te loggen op de wifi-stick die onder de Growattt omvormer is bevestigd.

Belangrijk om te weten vooraf

• Doorloop deze stappen overdag, wanneer er voldoende daglicht is om stroom te genereren. Blijf tijdens het uitvoeren van deze stappen ook in de buurt van de omvormer en zorg ervoor dat de wifi-stick in de omvormer blijft.
  
• Zorg ervoor dat u uw wifi-wachtwoord en gebruikersnaam bij de hand heeft.
  
• Een dunne schroevendraaier. 
  
• Toegang de Growatt App of portal. 
  
• Serienummer van de Growatt wifi-stick, te vinden op de stick en bestaan uit 10 tekens.
  
  

  Te nemen stappen

• Stap 1: Op de stick bevindt zich een zwart dopje, deze dekt de reset functie af. Haal het rubberen dopje eraf, en druk 10 seconden het resetknopje in met een passend voorwerp.
  
• Stap 2: Neem uw smartphone of tablet en zorg dat deze verbonden is met het thuisnetwerk. Log vervolgens in op de Growatt Shine App, en ga naar IK (rechtsonder in de app).
  
• Stap 3: Druk vervolgens op de optie 'TOOLS' en daarna 'Configureer wifi datalogger'. U kunt nu het menu de 'SHINEWIFI' instellen.
  
• Stap 4: Druk nu op de linker knop 'SHINEWIFI', deze wordt nu wit. Vul daaronder het serienummer van de Growatt wifi-stick in (bestaande uit 10 tekens). Druk vervolgens op de onderste groene knop "volgende".
  
• Stap 5: Vul nu in dit menu de gegevens van het thuisnetwerk in en klik dan op de groene knop weer verder te gaan. De Shine App start nu de configuratie om de wifi-verbinding te herstellen. Wanneer de configuratie klaar is, verschijnt er informatie die laat zien of deze succesvol is verlopen. Indien de configuratie niet succesvol is verlopen, probeer deze stappen dan opnieuw.
  
• Stap 6: Bij een goede internetverbinding zijn uw gegevens binnen een uur weer zichtbaar in de Growatt Shine App.

Om de Solis wifi-verbinding te herstellen, moet je eerst de resetknop op de WiFi-stick 10 seconden ingedrukt houden totdat de lampjes opnieuw opstarten. Zorg ervoor dat je mobiele data uitschakelt en de omvormer in de instelmodus staat. Vervolgens verbind je met het 'AP_xxxx' netwerk op je telefoon, navigeer je naar 10.10.100.254 om de wizard te starten, en selecteer je je thuisnetwerk om de verbinding te herstellen. 

Stappenplan voor het herstellen van de wifi-verbinding:

1. 1. Reset de WiFi-stick:
   Houd de resetknop op de WiFi-stick 10 seconden ingedrukt totdat de LED-lampjes opnieuw opstarten. 
   
2. 2. Schakel mobiele data uit:
   Zet de mobiele data op je smartphone of tablet uit, zodat deze niet verbinding maakt met het internet via je mobiele provider. 
   
3. 3. Stel de omvormer in op de instelmodus:
   Houd de resetknop op de datalogger/WiFi-stick 5 seconden ingedrukt totdat de LED's snel beginnen te knipperen. Dit is nodig om het 'AP'-netwerk (Access Point) te activeren, waarmee je verbinding maakt om de instellingen te wijzigen. 
   
4. 4. Verbind met het Solis AP-netwerk:
   Op je smartphone of tablet verbind je met het draadloze netwerk "AP_xxxx" (waarbij "xxxx" het serienummer van de WiFi-stick is). 
   
5. 5. Open de setup-pagina:
   Open een webbrowser en ga naar 10.10.100.254. 
   
6. 6. Log in en zoek je netwerk:
   Log in met de gebruikersnaam "admin" en het wachtwoord "123456789". Klik vervolgens op "Quick Set" en daarna op "Search" om een lijst van beschikbare wifi-netwerken te zien. 
   
7. 7. Selecteer je thuisnetwerk:
   Kies je eigen wifi-netwerk uit de lijst. Klik op "refresh" als je netwerk er niet tussen staat. Zorg ervoor dat het signaal van je thuisnetwerk minimaal 30% is voor een stabiele verbinding. 
   
8. 8. Voltooi de verbinding:
   Voer het beveiligingswachtwoord van je wifi-netwerk in en klik op "Save". 
   
9. 9. Controleer de verbinding:
   Het Solis AP-signaal wordt nu verborgen en na ongeveer een half uur moeten de gegevens weer binnenkomen op je account op www.soliscloud.com. 
   

Belangrijke tips:

• 2.4 GHz netwerk:
  Controleer of je thuisnetwerk op de 2.4 GHz band werkt, want Solis omvormers ondersteunen geen 5 GHz netwerken. 
  
• Router instellingen:
  Zorg dat je router geen firewall-instellingen heeft die de verbinding blokkeren en dat je wachtwoord correct is. 
  
• Verbindingstekort:
  Als het wifi-signaal van je thuisnetwerk minder dan 30% is, overweeg dan een wifi-versterker. 

Dat kan komen door verschillende oorzaken en hangt af van het type warmtepomp:

Hybride Warmtepomp: de storing zit in uw cv-ketel, u dient hiervoor contact op te nemen met het bedrijf dat uw cv-ketel in onderhoud heeft of die het apparaat geplaatst heeft. 

All Electric Warmtepomp: loop de volgende stappen na.

Met een warmtepomp kan het langer duren voordat je woning op temperatuur is. Bekijk hiervoor de handleiding van je thermostaat zodat deze ingesteld is op de juiste temperatuur. 

Controleer op een storing

Duurt dit ongewoon lang? Dan is er waarschijnlijk iets aan de hand. Controleer altijd eerst of er geen storing is aan de thermostaat of warmtepomp. Storingen worden duidelijke weergegeven op het display van de warmtepomp. Kijk bij een hybride warmtepomp voor de zekerheid ook op het display van de cv-ketel of daar een storing vermeld staat. 

Staat er een storing in het display van uw warmtepomp? Maak dan een storingsmelding via de website en beschrijf duidelijk wat u ziet en wat het probleem is.

Ontluchten radiatoren

Een veel voorkomende oorzaak van langzame verwarming is dat er lucht in de radiatoren zit. Wanneer er te veel lucht in het verwarmingssysteem zit past er minder verwarmingswater in de radiatoren waardoor deze minder goed opwarmen. U kunt uw verwarmingssysteem zelf eenvoudig ontluchten.

Lucht in het verwarmingssysteem kan voor storingen zorgen. Daarom is het goed de warmtepomp regelmatig te ontluchten. Dit geldt voor zowel de warmtepomp als voor eventuele radiatoren. 

Hoe je de warmtepomp ontlucht is afhankelijk van het model of de fabrikant. Sommige warmtepompen zijn voorzien van automatische ontluchters. Bekijk dus altijd eerst de handleiding van uw warmtepomp op de website van de betreffende fabrikant. 

Een geluid kan van meerdere factoren afhankelijk zijn. Belangrijk is om goed te controleren waar dit geluid vandaan komt.

Geluid buitenunit: De buitenunit maakt natuurlijk geluid om lucht om te kunnen zetten in warmte. Het niveau van het geluid is vaak vergelijkbaar met die van een vaatwasser. Ook zal het geluid bij koud weer meer zijn dan bij warmer weer. De warmtepomp moet dan harder werken om warmte te genereren.

Hoort u een hard of raar geluid bij de binnenunit of een geluid bij de buitenunit dat u niet eerder gehoord heeft? Dan kunt u dit eventueel met een geluidsopname via een storingsformulier naar ons sturen. 

Indien de gewenste temperatuur niet wordt bereikt, kunt u de volgende twee handelingen uit voeren:

Optie 1:Heeft u radiatoren? Zet deze dan allemaal volledig open.

Optie 2: Stel een constante temperatuur in op uw thermostaat, zowel voor de dag als de nacht.

Voordat je aan de slag, noteer altijd eerst het storingsnummer dat op het scherm van de warmtepomp zichtbaar is. Dit kan later eventueel nog nodig zijn indien er een monteur moet komen om de storing te verhelpen.

Controles om zelf uit te voeren

1. Zit de stekker goed in het stopcontact? Controleer ook de aardlekschakelaar en of zekeringen in de meterkast ingeschakeld zijn. 

2. Krijgt het buitendeel van de warmtepomp stroom? Controleer ook hierbij de aardlekschakelaar en zekeringen in de meterkast.

3. Brandt er een storingslamp op de warmtepomp?

4. Kijk of je een reset kunt uitvoeren via de resetknop of het display op de warmtepomp.

5. Staat de kamerthermostaat hoog genoeg? Zet deze op de hoogste stand om te kijken of de storing hiermee weggaat.

6. Is de waterdruk hoog genoeg? Controleer of deze tussen de 1,5 en 2 bar staat op de barometer.

7. Controleer of er voldoende radiatoren en/of groepen van de vloerverwarming openstaan.

8. Controleer of je borrelende geluiden hoort in de installatie.

9. Controleer of je toevallig een druppelende kraan hebt.

Warmtepomp reset

Bij de meeste warmtepompen is het mogelijk elke 24 uur een reset te doen. Is de storing daarna niet verholpen, dan kan alleen een monteur de warmtepomp nog resetten. De meeste warmtepompen hebben een resetknop die je zelf kunt indrukken, bij andere warmtepompen moet je in het menu zoeken naar de reset optie. 

Een andere manier om een reset te doen is de stekker uit het stopcontact te trekken en deze na 1 of 2 minuten weer terug te plaatsen. De warmtepomp zal weer opstarten en soms kan de storing dan verholpen zijn. De warmtepomp zal dan weer opstarten en soms kan de storing dan verholpen zijn. 

Let op: reset de warmtepomp maximaal 1 keer.

Staat de warmtepomp nog steeds in storing? Neem dan contact met ons op via 085 104 1008 en meld de storing via het bandje of via het ticketformulier op deze website.